Каким требованиям должен соответствовать товар по договору розничной купли — продажи
Договор розничной купли-продажи — это соглашение между продавцом и покупателем, в соответствии с которым продавец обязуется передать товар или услугу покупателю, а покупатель обязуется оплатить его.
Слово «розничный» означает продажу товаров или услуг конечному потребителю, то есть непосредственно населению через магазины, магазины-склады, супермаркеты и другие торговые точки.
Одним из основных законодательных актов, регулирующих отношения продавца и покупателя по розничному договору купли — продажи является Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Основная цель этого закона — обеспечение защиты интересов потребителей и обеспечение качественного обслуживания.
Закон определяет потребителя как гражданина, который приобретает товары (работы и услуги) с целью удовлетворения своих личных, домашних или производственных нужд, но не для последующей перепродажи.
Закон устанавливает определенные требования к товару (работам, услугам), которые потребитель приобретает по розничному договору купли-продажи.
Качество товара
Качество товара — это характеристика товара, которая определяет его пригодность для использования по предназначению и соответствие определенным требованиям.
Продавец обязан предоставить покупателю товар (услугу, работу) надлежащего качества.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества по своему выбору вправе потребовать:
— замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
— возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Если недостатки обнаружены в продовольственных товарах, товарах бытовой химии и тому подобное, покупатель вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Срок службы
На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель может установить срок службы.
Срок службы – это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Например, производитель продает электронную платформу для чтения электронных книг и заявляет, что устройство будет работать без сбоев в течение пяти лет. Однако через несколько месяцев после покупки платформа начинает периодически выключаться, не открывает файлы и функционирует некорректно.
В этом случае, если эти неполадки связаны с недостатками изготовления или проектирования, продавец (или производитель) может нести ответственность за несоответствие товара качеству и невыполнение заявленного срока службы.
Потребитель может обратиться к продавцу с требованием о замене дефектного устройства на исправный или получить возмещение стоимости товара.
Обратите внимание, что на товары длительного пользования, в том числе комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителя или причинять вред его имуществу или окружающей среде, изготовитель обязан устанавливать срок службы.
То есть в этом случае под сроком службы понимается период, по истечении которого использование товара может быть опасно.
Например, изготовитель автомобилей обязан указывать срок службы и рекомендации по техническому обслуживанию и замене деталей.
Если автомобиль будет эксплуатироваться после истечения указанного срока, это может представлять опасность для безопасности на дороге, поскольку стареющие детали могут выходить из строя и вызывать поломки или аварии.
Срок годности
На продукты питания, парфюмерию, косметику, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель обязан устанавливать срок годности.
Срок годности – это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Примером такой ситуации может быть производство лекарственного препарата.
Изготовитель обязан установить определенный срок годности на упаковку препарата, который будет указывать, в течение какого периода времени препарат будет считаться безопасным и эффективным для употребления. После истечения срока годности, препарат может потерять свою эффективность или стать небезопасным для употребления, что может представлять угрозу для здоровья потребителя.
Срок годности может быть указан следующим образом:
«Годен … (часов, суток, месяцев или лет)»;
«Годен до …(дата)»;
«Использовать .до..(дата)»;.
«Употребить до …(дата)».
Продажа товара по истечении установленного срока годности запрещена.
Запрет продажи товара по истечении установленного срока годности обеспечивается нормами Кодекса РФ об административных правонарушениях (ст. 14.4, 14.5, 14.8)
Гарантийный срок
Изготовитель может устанавливать на товар гарантийный срок
Если в течение гарантийного срока покупатель обнаружит в товаре недостатки, то изготовитель (или продавец, если он установил гарантийный срок) обязан удовлетворить требования потребителя и, в частности:
— заменить товар с недостатками на товар этой же или другой марки;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
— потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В рамках гарантийного ремонта покупатель может потребовать устранить, в том числе, несущественные недостатки товара.
Несущественные недостатки — это незначительные проблемы или дефекты, которые не влияют на функциональность или безопасность товара.
Примером таких недостатков могут быть небольшие царапины, потертости, незначительные отличия в оттенках или размерах.
В течение гарантийного срока изготовитель может устранить такие недостатки путем проведения косметических ремонтных работ, замены деталей или простого регулирования.
Например, если у нового телевизора появилась незначительная царапина на корпусе, изготовитель может предложить полировку или замену задней панели.
Ремонт и техническое обслуживание
Изготовитель должен обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара, а также поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запчастей в течение срока производства товара.
Если товар сняли с производства, то обеспечить ремонт, техническое обслуживание и поставку запчастей изготовитель обязан в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Безопасность товара
Изготовитель обязан указывать в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой правила хранения, транспортировки и утилизации, если эти правила необходимо для безопасного использования товара.
В примере можно рассмотреть ситуацию с фармацевтическим препаратом.
На банке с лекарством изготовитель указывает следующие правила: хранить препарат при температуре не выше 25°C, защищая от прямых солнечных лучей; хранить в недоступном для детей месте; не использовать после истечения срока годности, указанного на упаковке; при необходимости осуществлять правильную утилизацию.
А также на этикетке указаны основные инструкции по применению: дозировка, частота приема и возможные побочные эффекты.
Если на товары установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность, то соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению.
Например, производитель электронных устройств может указать в сопроводительной документации, на этикетке или маркировке товара, что он соответствует требованиям международного стандарта безопасности электрооборудования.
Это подтверждает, что товар был протестирован и прошел контроль качества, чтобы гарантировать его безопасность и соответствие установленным нормативам.
В следующем номере Бюллетеня расскажем, какие меры защиты доступны потребителю при нарушении его прав.
Все права на материалы защищены, многие статьи на нашем
сайте находятся в закрытом доступе.
Предлагаем зарегистрироваться или авторизоваться, чтобы продолжить чтение.
Ваша подписка закончилась {{this.$store.state.user.subscribe_end}}.
Продлите подписку чтобы получить доступ к журналу.
Изменения в законодательстве происходят каждый день!
Не попадите под штрафы и налоговые проверки!
Ваша подписка закончилась {{this.$store.state.user.subscribe_end}}.
Продлите подписку чтобы получить доступ к журналу.
Изменения в законодательстве происходят каждый день!
Не попадите под штрафы и налоговые проверки!