Осторожно! Потребитель сможет требовать больше

Тематики: Хозяйственная деятельность

(Федеральный закон РФ от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации»)

С 12 декабря 2007 г. вступят в силу изменения в Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые предусматривают дополнительные гарантии прав потребителей, прежде всего покупателей товаров.

Организациям торговли советуем внимательно изучить расширенные права потребителей, чтобы быть готовыми к обновленным претензиям покупателей.

Информация о товарах (работах, услугах)

В настоящее время изготовитель (исполнитель, продавец) должен сообщать потребителю, в частности, о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов.

С 12 декабря 2007 г. предоставлять потребителю такую информацию нужно будет лишь в том случае, если содержание генно-инженерно-модифицированных организмов в компоненте продукта питания составляет более 0,9 процента.

Организации, предоставляющие потребителям кредиты, должны будут информировать своих клиентов о размере кредита, полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и о графике погашения этой суммы.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

С 12 декабря 2007 г. при обнаружении в товаре недостатков потребитель будет вправе потребовать замены некачественного товара на товар не аналогичной (как в настоящее время), а этой же марки (модели, артикула).

Напомним, что потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков товара.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

Законодатель расшифровал, что «незамедлительно» означает в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа.

Если же потребитель не будет настаивать на незамедлительном устранении недостатков товара, то срок устранения недостатков можно будет определять в письменной форме соглашением сторон (как и в настоящее время).

С 12 декабря 2007 г. срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не должен будет превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны будут вправе заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или другие подобные причины не будут являться основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не будут освобождать от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

На сегодняшний день Законом о защите прав потребителей установлено, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

С 12 декабря 2007 г. при выдаче товаров после устранения в нем недостатков изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) будет обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Это поможет более точно определять период, на который продлевается гарантийный срок.

Сейчас при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

С 12 декабря 2007 г. потребитель сможет не только оспорить в судебном порядке заключение уже проведенной экспертизы, но и присутствовать при ее проведении.

С 12 декабря 2007 г. существенно расширятся права потребителей при обнаружении недостатков в технически сложных товарах (например, в автотранспортных средствах, холодильниках и компьютерах).

В настоящее время потребитель может требовать замены технически сложного товара или возврата уплаченной за него суммы, только если в товаре были обнаружены существенные недостатки.

Напомним, что существенным недостатком товара признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

С 12 декабря 2007 г. требования о замене технически сложного товара или о возврате уплаченной за товар суммы потребитель сможет предъявлять при обнаружении в технически сложном товаре любых (а не только существенных) недостатков, но лишь в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении 15-дневного срока требования потребителя о замене технически сложного товара или о возврате уплаченной за товар суммы будут выполняться в одном из следующих случаев:

– при обнаружении существенного недостатка товара;

– при нарушении сроков устранения недостатков товара, установленных Законом о защите прав потребителей;

– при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Товар с предоплатой

В настоящее время права потребителя в случае нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара Законом о защите прав потребителей не установлены.

С 12 декабря 2007 г. последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю будут подробно прописаны в ст. 23.1 Закона.

Так, с 12 декабря 2007 г. договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен будет содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнит обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору будет вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Наряду с предъявлением одного из указанных требований, потребитель сможет потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков будут подлежать удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Какое бы требование (о передаче товара в новый срок или о возврате суммы предварительной оплаты товара) потребитель ни предъявил, за каждый день просрочки передачи предварительно оплаченного товара продавец должен будет уплатить неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) будет взыскиваться со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не должна будет превышать сумму предварительной оплаты товара.

Все перечисленные требования потребителя (о передаче товара в новый срок, о возврате суммы предварительной оплаты товара и о возмещении убытков) не будут подлежать удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине самого потребителя.