Интернет-магазины. Правила виртуальных отношений

Тематики: Калейдоскоп. Все грани одной темы

Торговля через Интернет-магазины стремительно набирает обороты.

Вполне понятно, почему все больше фирм предоставляет своим покупателям возможность выбирать и приобретать товары, не отходя от компьютера.

Такой способ торговли не только удобен покупателям, но и выгоден продавцам – за счет снижения затрат на торговые площади, торговое оборудование и персонал продавец может устанавливать более привлекательные для покупателя цены, а кроме того – расширить круг потенциальных клиентов за счет людей, которые предпочитают получать товары с доставкой на дом.

Бухгалтеров фирм, открывающих Интернет-магазины, в первую очередь волнуют вопросы учета и «подводные камни» таких специфических торговых операций. Вот одно из писем, полученных редакцией «А-Э»:

ООО продает ортопедические матрасы через Интернет-магазин (продажа осуществляется как покупателям для личного пользования, так и организациям для перепродажи). Какие особенности организации документооборота, какие проблемные вопросы Интернет-магазинов? Может ли относиться данный вид деятельности к УСН?

Чтобы торговля через Интернет-магазины не стала камнем преткновения для наших читателей, в данной статье мы выясним, что же такого особенного в виртуальной торговле, и как эти особенности влияют на налоги и отражаются в учете.

По понятиям

Говоря о торговле через Интернет, надо определиться, какой гражданско-правовой договор лежит в основе такой торговли. Ведь от правовой сущности сделки зависит отражение операций в бухгалтерском и налоговом учете.

Здесь возможны два варианта в зависимости от статуса покупателя – является он физическим лицом (розничным покупателем) или же товары приобретает фирма (организация либо индивидуальный предприниматель).

В первом случае речь идет о договоре розничной купли-продажи, правовые основы которого урегулированы §2 главы 30 Гражданского кодекса РФ.

То есть все нормы ГК РФ о договоре розничной купли-продажи применяются к обязательствам, возникающим при торговле через Интернет-магазин. Но при этом имеется ряд важных отличий «виртуального» договора от обычного (подробнее о них мы расскажем ниже).

При втором варианте, когда покупателем выступает организация либо индивидуальный предприниматель, в основе отношений сторон лежит обычный договор поставки.

Стороны не должно смущать то обстоятельство, что они не составляют договор в традиционной письменной форме – в двух экземплярах, с подписями, печатями, и т.д.

Напомним, что согласно п. 2 ст. 432 ГК РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

А в соответствии с п. 2 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен не только путем составления одного документа, подписанного сторонами, но также и путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

В случае Интернет-торговли фирме-покупателю, как правило, выставляется счет, в котором будут содержаться все существенные условия договора поставки (он послужит офертой), а оплата, произведенная покупателем по счету, будет считаться акцептом.

Заметим, что все приведенные ниже правовые особенности Интернет-торговли касаются исключительно розничных продаж, поскольку эти особенности установлены нормативными актами, регулирующими отношения в сфере защиты прав потребителей, то есть розничных покупателей.

В розницу

Главной особенностью при продаже товаров через Интернет розничным покупателям является то, что до момента получения товара покупатель не имеет возможности лично увидеть, что называется «пощупать» приобретаемый товар.

П. 2 ст. 497 ГК РФ допускает, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Такой способ продажи товара именуется дистанционным.

При покупке товаров через Интернет-магазин покупатель знакомится с описанием товара, выложенным на сайте Интернет-магазина, а значит, в такой ситуации имеет место дистанционный способ продажи товара.

Особенности дистанционного способа продажи товаров приведены в ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612. Приведем основные из них.

Когда это случилось

Напомним, что «обычный» договор розничной купли-продажи по общему правилу, установленному ст. 493 ГК РФ, считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Согласно п. 20 Правил… при дистанционном способе продажи договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Следовательно, при дистанционном способе продажи одного только сообщения о намерении покупателя приобрести товар достаточно для того, чтобы договор считался заключенным.

А значит, обязательство продавца по передаче покупателю заказанного товара возникнет в тот момент, когда продавец получит от покупателя сообщение о намерении приобрести товар. Это вытекает из того, что в соответствии с п. 12 Правил… предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

То есть, как следует из содержащегося в ст. 435 ГК РФ определения оферты, сделав такое предложение, продавец выражает свое намерение считать себя заключившим договор с любым адресатом, которым будет принято предложение.

Поэтому продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (и об этом прямо сказано в п. 12 Правил).

Из этого следует, что продавцу необходимо следить за актуальностью перечня предлагаемых к продаже товаров.

Ведь иначе покупатель может, например, направить продавцу сообщение о намерении приобрести товар, который закончился на складе. В таком случае, если, к примеру, новая партия аналогичных товаров будет закуплена у поставщика по более высокой цене, то для покупателя это не будет иметь значения – продавец обязан будет продать ему товар по ранее предложенной, более низкой цене.

Отдельным товарам – суровое «нет»

Следующее важное отличие обычной торговой точки от Интернет-магазина – через сеть можно продавать далеко не любой товар.

Обратите внимание!

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации (п. 5 Правил…).

Существует Перечень видов продукции и отходов производства, свободная реализация которых запрещена, утвержденный Указом Президента РФ от 22.02.1992 г. № 179. В него, наряду с достаточно экзотическими позициями, такими как «ракетно-космические комплексы» и «шифровальная техника», входят и вполне обычные товары, которые можно купить в обычном магазине: драгоценные металлы и камни, а также изделия из них, яды, наркотические средства и психотропные вещества, спирт этиловый, лекарственные средства (за исключением лекарственных трав).

В Интернет-магазине вышеуказанные товары продаваться не должны.

Здесь следует особо отметить деятельность Интернет-аптек, реализующих лекарственные средства, по сути, вопреки законодательному запрету. В данном случае очевидно, что законотворчество не успевает за реальной жизнью, ведь существующие Интернет-аптеки более чем востребованы. Однако формально лекарства дистанционно (и в том числе через Интернет) продаваться не должны.

Кроме того, в силу п. 5 Правил… в Интернет-магазинах не должны продаваться также табачные изделия. Таково мнение Роспотребнадзора, выраженное в письме от 12.10.2007 г. № 0100/10281-07-32.

Чиновники напоминают, что табачные изделия ограничены в обороте, поскольку регулирование деятельности по их розничной продаже осуществляется Федеральным законом РФ от 10.07.2001 г. № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

Исходя из той же логики, под запрет на дистанционную торговлю должно подпадать и пиво, ведь его оборот также ограничен (Федеральным законом РФ от 07.03.2005 г. № 11-ФЗ «Об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе»).

Хочу все знать

Еще одна особенность виртуальной торговли – порядок информирования покупателя.

Закон о защите прав потребителей обязывает продавцов предоставлять потребителю определенный перечень информации.

Но поскольку в случае продажи товаров дистанционным способом покупатель (потребитель) и представитель продавца встречаются уже после того, как покупатель принял решение о покупке, п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 8 Правил… предъявляют особые требования к информированию потребителя.

А именно: обязывают продавцов предоставлять потребителю еще до заключения договора следующую информацию: об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Эти сведения целесообразно указывать на сайте Интернет-магазина, ведь, как мы уже выяснили, договор розничной купли-продажи дистанционным считается заключенным в момент получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Еще ряд сведений (полный перечень указан в п. 9 Правил…) продавец должен довести до покупателя в письменной форме в момент доставки товара.

Не хочу – не буду

Еще одно особое право виртуального покупателя – отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Об этом праве, а также о порядке и сроках возврата продавец должен письменно информировать покупателя, а при несоблюдении этой обязанности покупатель получает право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный п. 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Обратите внимание!

Вышеуказанные сроки (7 дней, либо 3 месяца) касаются только возврата товаров надлежащего качества. Возврат бракованных товаров (ненадлежащего качества) осуществляется по общим правилам, установленным Законом о защите прав потребителей (они содержатся также и в п. 28 Правил…).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Штрафы для нарушителей

За дистанционную торговлю алкоголем и прочими запрещенными товарами Роспотребнадзор обещает штрафовать нарушителей по ст. 14.2 КоАП РФ, согласно которой незаконная продажа товаров (иных вещей), свободная реализация которых запрещена или ограничена, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 1500 до 2 000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой; на должностных лиц и индивидуальных предпринимателей – от 3 000 до 4 000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой; на юридических лиц – от 30 000 до 40 000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой.

За несоблюдение обязанности по предоставлению потребителям необходимой информации дистанционного продавца могут оштрафовать по п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. Для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей штраф составит от 500 до 1000 рублей, для юридических лиц – от 5 000 до 10 000 рублей.

Кроме того, за нарушение любого пункта Правил продажи дистанционным способом продавца могут оштрафовать по ст. 14.15 КоАП – за нарушение правил продажи отдельных видов товаров.

Штрафы немаленькие – их размер составляет от 300 до 1500 рублей для граждан, от 1000 до 3 000 рублей для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей, и от 10 000 до 30 000 рублей – для юридических лиц.

Поэтому, учитывая то, как часто происходят «незначительные» нарушения Правил…, рекомендуем каждому владельцу Интернетмагазина еще раз прочесть и довести до сведения всех сотрудников текст Правил продажи товаров дистанционным способом.