За навязывание товаров и услуг продавцов будут штрафовать

Тематики: Личный вопрос

С 30 октября 2023 года за навязывание потребителям дополнительных товаров и услуг за дополнительную плату предусмотрен административный штраф:

для должностных лиц от 2 000 до 4 000 рублей, для юридических лиц – от 20 000 до 40 000 рублей.

Соответствующие поправки были внесены в ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ)^[1].

Данные поправки, касаются, прежде всего, следующих сфер деятельности.

Потребительское кредитование. Банкам и другим финансовым учреждениям запрещается навязывать клиентам дорогие кредиты или кредитные карты, если они предлагают более доступные альтернативы.

Страхование. Страховые компании ограничиваются в требованиях о покупке дополнительных страховых продуктов при заключении основного договора страхования.

Медицинские услуги. Отменяется практика назначения врачами дополнительных анализов и процедур, которые могут быть ненужными или избыточными.

Телекоммуникации. Устанавливаются ограничения на подключение абонентам ненужных подписок и услуг без их ведома.

Автомобильное кредитование и лизинг. Предотвращается навязывание дополнительных услуг, таких как страхование, регистрация и техническое обслуживание.

Продажа электроники и бытовой техники. Ограничивается практика продажи товаров с обязательным подключением дополнительных услуг или аксессуаров.

Туристические агентства. Отменяется практика навязывания клиентам ненужных туристических пакетов или услуг.

Роспотребнадзор привел наиболее распространенные ситуации навязывания дополнительных услуг потребителям:

1. При покупке товаров в магазинах или онлайн-магазинах продавцы могут предлагать дополнительные товары или услуги в качестве аксессуаров к основной покупке, чтобы увеличить свою прибыль.

2. При оформлении кредита или ипотеки банки и другие финансовые учреждения могут навязывать страхование жизни, имущества, а также другие дополнительные услуги, которые увеличивают общую стоимость займа.

3. При получении различных видов услуг, таких как ремонт автомобилей, установка кондиционеров, ремонт квартир и т.д. мастера могут предлагать ненужные дополнительные услуги или использовать более дорогие материалы, чтобы увеличить свой доход.

4. При оказании медицинских услуг частные клиники могут навязывать дорогостоящие анализы и процедуры, которые в действительности не нужны пациенту, или могут использовать агрессивные методы продаж.

5. При заключении договоров на предоставление телекоммуникационных услуг, интернет-провайдеры могут включать в договор условия об автоматической пролонгации или дополнительных платных услугах, которые не были изначально оговорены с клиентом.

Если потребителю кажется, что ему навязали дополнительную услугу, он может обратиться в следующие организации:

Роспотребнадзор – государственную организацию, которая занимается защитой прав потребителей;

Федеральную антимонопольную службу (ФАС) – орган, который контролирует соблюдение законодательства о конкуренции и может принять меры против компаний, которые навязывают ненужные услуги;

Банк России – регулятор финансового рынка, который может принимать меры в отношении банков и других финансовых организаций, навязывающих дополнительные услуги при выдаче кредитов;

Прокуратуру – осуществляет надзор за соблюдением законодательства;

Суд – последнюю инстанцию, которая может защитить права потребителя.

Не забудьте сохранить все документы, связанные с приобретением товаров или услуг, чтобы иметь возможность доказать факт навязывания услуги.

При написании публикации использовались материалы с официального сайта Роспотребнадзора.

^[1] Федеральный закон от 19.10.2023 № 505-ФЗ «О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».

Автор

Агишева Ольга Валерьевна

Распечатать статью

В новом номере журнала:

За навязывание товаров и услуг продавцов будут штрафовать

Еще по теме: