Лайфхак для потребителя: как бороться с недобросовестными исполнителями
Каждый день мы оказываемся в роли потребителей, заказывая услуги — от поездок в общественном транспорте, посещений парикмахерских и фитнес-центров до оформления туристических путевок и обращения к врачам.
Однако, оплатив услугу, не всегда результат оказывается таким, каким мы его ожидаем.
Независимо от того, что услуги и работы различаются по своей специфике, процесс защиты прав потребителей при их некачественном выполнении всегда одинаков.
Поэтому важно правильно воспользоваться своими потребительскими правами.
Нарушение сроков
Последствия, которые возникают при нарушении исполнителем сроков оказания услуг (выполнения работ), регулируются ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон №2300-1).
Если исполнитель не соблюдает установленные сроки, потребитель имеет право:
— назначить новый срок для исполнения;
— поручить выполнение работы (услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее самостоятельно, потребовав компенсации расходов;
— потребовать снижения стоимости работы (услуги);
— расторгнуть договор.
В случае нарушения сроков исполнитель обязан выплатить потребителю неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки (или за каждый час, если сроки указаны в часах).
Если цена не установлена, расчет ведется исходя из общей стоимости заказа.
Обнаружение недостатков
Права потребителя при выявлении недостатков выполненной работы (услуги) регулируются ст. 29 Закон №2300-1.
Если потребитель обнаружит недостатки в выполненной работе (оказанной услуге), то он вправе по своему выбору предъявить следующие требования:
| Требование | Срок исполнения |
| Безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги) | Срок устранения недостатков должен быть зафиксирован сторонами письменно |
| Уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) | Такое требование должно быть удовлетворено исполнителем в 10-дневный срок |
| Возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами | Такое требование должно быть удовлетворено исполнителем в 10-дневный срок |
| Безвозмездное изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь) | Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи
подлежат удовлетворению в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен |
При обнаружении недостатков потребитель может предъявить только одно из вышеперечисленных требований. Заменить его на другое требование можно только в случае, если исполнитель нарушил срок на удовлетворение первого требования.
Обратите внимание, если исполнитель нарушил качество предоставляемых услуг или работ и в качестве возмещения обязался безвозмездно устранить недостатки или изготовить другую вещь, то потребитель имеет право взыскать с такого исполнителя пени за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Кроме того, потребитель может вовсе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель не устранит выявленные потребителем недостатки в своей работе (услуге).
При обнаружении недостатков в работе или услуге необходимо немедленно сообщить об этом исполнителю, при этом зафиксировав факт и дату обращения к исполнителю:
— путем оставления записи в книге отзывов и предложений,
— путем вручения письменной претензии непосредственно руководителю организации (в этом случае не забудьте поставить отметку на своем экземпляре)
— путем отправки претензии по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Если потребителю из-за некачественно оказанной услуги (выполненной работы) был нанесен ущерб, то это также необходимо документально зафиксировать и предъявить исполнителю требование о возмещении.
Эти требования могут быть заявлены:
— во время выполнения работы или оказания услуги;
— при приёмке результата;
— после приёмки в течение гарантийного срока;
— при отсутствии гарантийного срока — в разумные сроки, но не позже двух лет с момента приёмки, либо пяти лет для недостатков в строительстве недвижимости.
Образец претензии потребителя на некачественную услугу
Претензия
Я, __________________________ (ФИО), передал(а) Вам оборудование (указать название и модель оборудования) для проведения ремонтных работ, что подтверждается договором (квитанцией, актом приема-передачи) от «_» ___________ 20 года.
Согласно условиям договора, исполнитель обязался устранить неисправности оборудования.
Однако при приемке я обнаружил(а), что работы не были выполнены должным образом.
Оборудование не только не починено, но и получило дополнительные повреждения, что усугубило его состояние.
Указанные обстоятельства свидетельствуют о ненадлежащем выполнении услуги, что нарушает мои права как потребителя, предусмотренные статьей 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии со статьей 29 Закона РФ №2300-1 требую безвозмездно устранить недостатки выполненной работы и компенсировать ущерб, причиненный дополнительно нанесенными повреждениями, в срок не более 20 дней с момента получения данной претензии.
В случае отказа или несвоевременного устранения недостатков — возместить мне стоимость ремонтных работ, выполненных третьими лицами, а также компенсировать понесенные убытки в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона РФ №2300-1.
Кроме того, в соответствии со статьей 28 Закона РФ №2300-1, за каждый день просрочки устранения недостатков я требую выплату неустойки в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки.
Прошу в течение 10 дней с момента получения данной претензии уведомить меня о принятых мерах для устранения недостатков и удовлетворения моих требований.
В случае неудовлетворения требований в указанный срок, я оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав, требуя не только возмещения убытков, но и компенсации морального вреда и уплаты штрафа в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ №2300-1.
Приложение:
Копия договора (квитанции, акта приема-передачи).
Фотографии или другие доказательства нанесенных повреждений (если имеются).
Дата: ___________________
Подпись: _________________
Исполнитель обязан в установленный срок либо удовлетворить требование, либо отказать.
При этом отказом считается как прямой отказ, так и отсутствие ответа.
Если исполнитель отказывается выполнять требования потребителя
Если исполнитель отказал в удовлетворении требований, потребитель имеет право подать иск в суд.
Иск можно подать по выбору потребителя:
— по месту нахождения организации-исполнителя,
— по месту жительства индивидуального предпринимателя — исполнителя,
— по месту жительства или пребывания потребителя,
— месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона №2300-1).
К иску нужно приложить копии всех документов, связанных с делом, включая копию претензии к исполнителю.
В исковом заявлении потребитель вправе требовать возмещения убытков, выплаты неустойки и компенсации морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение требований в досудебном порядке.
Обратите внимание, что истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.
Такая преференция прописана в п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.
Все права на материалы защищены, многие статьи на нашем
сайте находятся в закрытом доступе.
Предлагаем зарегистрироваться или авторизоваться, чтобы продолжить чтение.
Ваша подписка закончилась {{this.$store.state.user.subscribe_end}}.
Продлите подписку чтобы получить доступ к журналу.
Изменения в законодательстве происходят каждый день!
Не попадите под штрафы и налоговые проверки!
Ваша подписка закончилась {{this.$store.state.user.subscribe_end}}.
Продлите подписку чтобы получить доступ к журналу.
Изменения в законодательстве происходят каждый день!
Не попадите под штрафы и налоговые проверки!
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться.