Можно ли вернуть подарочный сертификат

Прослушать статью:

Нередко возникает вопрос, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочным сертификатом.

Роспотребнадзор на официальном сайте разъяснил, как вернуть подарочный сертификат.

Подарочная карта в правовом смысле рассматривается как предварительная оплата товара, которую можно вернуть.

Продавец вправе устанавливать правила использования подарочных карт, если они не нарушают права потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

К законным условиям, как правило, относятся:

указание номинала и формы сертификата;
порядок использования: в магазине или онлайн;
технические правила, например, предъявление карты;
правила восстановления карты при утере, если предусмотрено;
разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.

Незаконными признаются условия, которые ущемляют права потребителя:

запрет на возврат денежных средств по карте;
сгорание средств по истечении срока действия;
отказ в возврате остатка средств.

В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту).

Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 № 305-АД18-18522 по делу № А40-202419/2017.

Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже подарочных карт следует применять нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем.

Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

Если продавец установил правила, не соответствующие закону, потребитель вправе:

1. Обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий.

2. Подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал «Госуслуги» или в письменном виде.

3. Обратиться в суд. Потребитель имеет право требовать возврата денег, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно.

Напомним, за включение в договор условий, которые ущемляют права потребителя, должностным лицам грозит штраф от 1000 до 2000 рублей, а компаниям – от 10 тыс. до 20 тыс. рублей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).