Как организации составить претензию о порче груза

Статья в бюллетене: Судебная практика № 2 (54) II квартал 2025 , опубликовано 09.07.2025

Перевозка груза и отношения сторон при транспортной экспедиции регламентируются главами 40 и 41 Гражданского Кодекса РФ (ГК РФ).

Глава 40 устанавливает общие правила перевозки, описывает порядок заключения соглашения, обязанности сторон, условия выдачи накладных и ответственности за утрату или повреждение товара.

Глава 41 ГК РФ вводит самостоятельный институт транспортно-экспедиционного договора (статьи 803–806), уточняя, что экспедитор действует либо от имени клиента, либо от своего имени, но несёт ответственность за организацию всей логистики: выбор перевозчика, оформление документов, сопровождение и страхование.

Особое внимание законодатель уделяет сохранности груза. Ст. 796 ГК РФ прямо возлагает на перевозчика обязанность обеспечить целостность товара с момента приёма до выдачи получателю, а ст. 797 устанавливает сроки и порядок предъявления претензий: при внутренней перевозке они, как правило, не должны превышать 30 дней с момента обнаружения повреждения или недостачи, тогда как для международных перевозок установлен более длительный четырёхмесячный срок.

Эти нормы детализируются в Федеральном законе № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности». В ст. 11 и 12 закона зафиксировано, что экспедитор отвечает перед клиентом так же, как и перевозчик, если он лично оказывает перевозочные услуги, и обязан вернуть заказчику все сопроводительные документы в исправном состоянии.

Ст. 15 того же закона описывает обязательную претензионную процедуру: до обращения в суд грузоотправитель или грузополучатель должны направить экспедитору письменное требование о возмещении убытков, приложив подтверждающие акты, накладные и расчёт ущерба. Лишь при отказе или игнорировании этой претензии клиент вправе инициировать судебное разбирательство.

Когда нужна претензия

Надёжный источник для бухгалтера с 1995 года!

Есть вопрос по бухучету, налогам или кадрам?

Подписчики журнала могут бесплатно задать вопрос аудитору или юристу. Оставьте контакты, и мы расскажем, как получить консультацию.

Имя E-mail Телефон

Я даю согласие на обработку персональных данныхХочу получать бухгалтерские лайфхаки, полезные материалы и совсем немного рекламы 🙂Согласие на получение рекламных рассылок

Претензия к перевозчику или экспедитору подаётся всякий раз, когда сохранность или комплектность груза оказалась нарушена.

Поводом может стать как явная гибель товара (полная или частичная), так и любые признаки внешнего вмешательства.

Если при выгрузке обнаружено, что часть упаковочных мест отсутствует, тара деформирована, разбита или вскрыта, а содержимое пересыпано или уложено иначе, чем при отправке, это прямой сигнал для обращения с претензией.

Не менее серьёзным основанием является нарушение температурного режима.

Для скоропортящихся или чувствительных к холоду/жаре товаров достаточно нескольких часов отклонения от допустимых значений, чтобы образовалась скрытая порча: шоколад покрывается «седым» налётом, замороженная продукция даёт подтаявший слой, лекарства теряют свои свойства.

Даже если визуально такая порча не сразу заметна, факт превышения или понижения температуры, подтверждённый термографами или датчиками рефрижератора, уже влечёт право требовать возмещения ущерба.

Таким образом, организация-грузоотправитель либо получатель защищает свои интересы, когда груз:

— оказался повреждённым или частично/полностью утраченным;

— имеет следы вскрытия, переупаковки, замены пломб или иные признаки несанкционированного доступа;

— испортился из-за неверного температурного режима, о чём свидетельствует внешний вид товара или данные приборов контроля.

В каждом из этих случаев составляется акт (коммерческий или общий) с участием представителя перевозчика, фиксируется фото- и видеоматериал, после чего в установленный законом срок подаётся письменная претензия с расчётом убытков.

Сроки предъявления претензии

Сроки, установленные законом для предъявления претензий, зависят от характера нарушения:

1) порча, недостача или утрата груза. Если перевозка осуществлялась внутри России (по договорам, подпадающим под действие глав 40 и 41 ГК РФ), претензию следует направить перевозчику или экспедитору не позднее 30 календарных дней.

Для международных перевозок, на которые распространяется Конвенция о международных смешанных перевозках и ст. 796–797 ГК РФ, действует более продолжительный срок — четыре месяца;

2) просрочка доставки. Когда груз поступил позднее согласованного срока, либо вообще не был доставлен в установленный день, заявление о возмещении убытков необходимо предъявить в течение шести месяцев.

Такой 6-месячный рубеж закреплён ст. 797 ГК РФ как для внутренних, так и для международных сообщений.

Срок предъявления претензии отсчитывается от даты фактической выдачи груза получателю.

Если же товар вовсе не поступил, точкой отсчёта становится календарный день, когда он должен был быть выдан по договору или накладной.

Важно помнить: пропуск этих сроков лишает грузоотправителя (или получателя) права на удовлетворение претензии в досудебном и, как правило, в судебном порядке, поскольку перевозчик вправе заявить об истечении срока давности.

Чтобы зафиксировать момент передачи или ожидания груза, пригодятся дата-штампы накладной, запись в журнале выдачи на терминале, отметка в электронной системе мониторинга или иные подтверждения.

Как оформить претензию о порче груза

Заголовочно-адресный блок («шапка»)

Начинайте документ с полного фирменного наименования своей организации, её ИНН/КПП, почтового и юридического адресов, телефонов и электронной почты.

Ниже укажите данные адресата — перевозчика или экспедитора: полное название, ИНН, адрес, а также Ф. И. О. руководителя (к примеру, «Генеральному директору ООО «Транс-Экспресс» Петрову И. И.»).

Если претензия направляется нескольким лицам (например, экспедитору и фактическому перевозчику), адресаты перечисляются последовательно с указанием их ролей по договору.

«Тело» претензии

В первом абзаце текста приведите:

— номер и дату транспортно-экспедиционного договора (или заявки/договора перевозки);

— номер(-а) и дату(-ы) накладных, CMR, коносаментов, тарных ярлыков — всех документов, которыми подтверждён приём груза к перевозке;

— маршрут и дату отправки (откуда-куда, через какие склады или терминалы).

Эти сведения позволят однозначно идентифицировать перевозку, по которой заявляется претензия.

Далее опишите товар так, чтобы исключить споры о его составе и свойствах:

— точное наименование (по спецификации);

— единицы измерения и количество мест/килограммов/литров;

— вид упаковки (паллеты, коробки, бочки);

— маркировка, температура хранения, особые условия (например, «мороженое, минус 18 °C»). Если поставка смешанная, перечислите каждую позицию, на которую распространяется повреждение.

Затем укажите дату, время и место, когда была обнаружена порча или недостача.

Сошлитесь на документ фиксации (коммерческий акт общей формы, акт о расхождениях, акт приёмки) с номером и датой. Опишите дефекты: разрывы упаковки, вмятины, пятна влаги, шоковую разморозку, смещение груза.

Добавьте фразу о наличии фотоматериалов и видео, которые прилагаете.

Если повреждение было выявлено при промежуточной выгрузке, отметьте это: «дефект установлен при приёмке на складе временного хранения в г. Казани».

Следующий этап — раскройте логику суммы, которую требуете:

— стоимость повреждённого товара по счёту-фактуре и договорной цене;

— расходы на экспертизу, переупаковку, утилизацию или ремонт;

— понесённые расходы за простой транспорта или за срочную закупку взамен;

— при необходимости — расчёт упущенной выгоды (выпадающая маржа по срывам поставок).

Все цифры подтвердите копиями первичных документов (счёт-фактура, акт списания, калькуляция склада, заключение эксперта).

В заключении четко сформулируйте, чего добиваетесь:

— «Просим возместить убытки в размере 98 400 руб. путём перечисления на расчётный счёт АО «Альфа» №…, БИК … не позднее 30 календарных дней с даты получения настоящей претензии».

Если нужна отгрузка товара взамен — укажите это.

Далее перечислите все документы, которые подтверждают ваши требования.

Претензию подписывает руководитель организации или иное лицо по доверенности (укажите номер доверенности).

Внизу проставьте дату и отметьте способ отправки: «Оригинал направлен ценным письмом с описью вложения».