Рейс отменен: как взыскать убытки с перевозчика

Статья в бюллетене: Судебная практика № 12 (52) Декабрь 2024 , опубликовано 04.02.2025

Покупая авиабилет, вы автоматически заключаете с авиакомпанией договор перевозки, по которому она обязуется доставить вас к месту назначения.

Возникают иногда ситуации, при которых вам необходимо вернуть деньги за билет.

Закон предоставляет пассажирам право вернуть деньги за билет, независимо от того, является он возвратным или нет, в следующих ситуациях:

— рейс был отменен или задержан;

— авиакомпания изменила маршрут;

— пассажиру не предоставили место на рейс (например, при овербукинге — когда проданных билетов больше, чем мест в самолете);

— пассажир получил место другого класса, чем указано в билете (например, вместо первого класса предоставили место в экономе);

— пассажира задержали на досмотре, но его действия не нарушали закон;

— авиакомпания не обеспечила стыковку рейсов при единой перевозке;

— произошла смерть пассажира, члена его семьи или близкого родственника (понятие «семья» включает супруга, родителей и детей, а близкие родственники — это дедушки, бабушки, братья и сестры);

— пассажир, член его семьи или близкий родственник заболел.

В публикации рассмотрим алгоритм возврата денег при отмене рейса.

Если рейс отменен, авиакомпания обязана компенсировать причиненные убытки.

Это может включать возмещение стоимости невозвратной брони в отеле, билетов на пропущенное мероприятие и других расходов.

Кроме того, пассажир имеет право:

— требовать компенсацию за моральный вред;

— обменять билет на альтернативный рейс авиакомпании без доплаты;

— получить ваучер для оплаты другого билета.

Чтобы вернуть деньги за билет при отмене рейса, важно соблюсти установленный порядок действий.

Подача претензии за отмененный рейс

Если рейс отменен, и вы уже находитесь в аэропорту, обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой отметить отмену или задержку рейса на вашем посадочном талоне.

Подойдет также справка, заверенная авиакомпанией.

Если вам откажут в выдаче таких документов, обязательно сохраните посадочный талон.

После этого необходимо подать заявление в авиакомпанию с просьбой о возврате денежных средств за отмененный рейс.

В заявлении укажите:

— название авиакомпании;

— ваши Ф.И.О., адрес и контактный телефон;

— дату покупки билета, маршрут и дату вылета;

— информацию о пассажире (если билет был оформлен на другое лицо);

— сумму, дату оплаты и реквизиты платежного документа;

— правовые основания для ваших требований (например, нормы Федеральных авиационных правил);

— ваши требования: расторгнуть договор авиаперевозки; вернуть уплаченную сумму; компенсировать убытки, связанные с отменой рейса; возместить моральный вред; взыскать неустойку и штраф;

— банковские реквизиты для возврата денег;

— срок для исполнения требований (обычно 10 дней).

Не забудьте приложить: копию посадочного талона; маршрутную квитанцию; копию платежного документа.

Заявление можно передать лично в офис авиакомпании либо по почте заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

По закону авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней.

Если ответа не будет или он окажется отрицательным, нужно обращаться в суд.

Подача документов в суд

Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление о защите прав потребителя и взыскании убытков и морального ущерба.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие ваши требования: копию посадочного талона и маршрутной квитанции; копию документа, подтверждающего оплату билета (платежной квитанции).

Если сумма требований не превышает 100 000 рублей, то заявление подается в мировой суд по юридическому адресу ответчика (перевозчика).

Если сумма требований больше 100 000 рублей — в районный суд по юридическому адресу ответчика.

На судебном заседании суд рассмотрит все доказательства, установит факт ущерба, вину ответчика и связь между его действиями и причиненным вредом. На основе этого будет принято решение о возложении ответственности за материальный и моральный ущерб.

После вынесения решения оно вступит в силу через месяц. По истечении этого срока обратитесь в канцелярию суда, чтобы получить отметку о вступлении решения в законную силу.

Для взыскания убытков направьте исполнительный лист судебным приставам, прикрепив заявление на возбуждение исполнительного производства. В заявлении укажите способ получения денежных средств.

После этого судебный пристав возбудит исполнительное производство и примет соответствующее постановление. Вскоре взысканные средства поступят на ваш счет.

При написании публикации были использованы материалы с сайта https://minjust.gov.ru.