Виртуальная АТС для бизнеса

Виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция)  — это современное решение для организации корпоративной телефонии, функционирующее на базе интернет-технологий.

Преимущества

Главное преимущество виртуальной АТС — гибкость и масштабируемость.

В отличие от традиционных офисных станций, она не требует установки дорогостоящего оборудования:

— все процессы обработки звонков происходят на серверах провайдера, а доступ к системе осуществляется через веб-интерфейс или приложение.

Компания может быстро подключать новых сотрудников, настраивать правила маршрутизации звонков, голосовые меню (IVR), автосекретари и переадресацию.

Это особенно удобно для распределённых команд и удалённых сотрудников, которые могут пользоваться корпоративной связью, находясь в любом месте с доступом к интернету.

Функции виртуальной АТС включают запись разговоров, аналитику звонков, интеграцию с CRM-системами, автоматический обзвон и уведомления.

Также отсутствуют привязки к конкретному офису или номеру: телефонная сеть полностью виртуализирована.

Пользователи могут принимать и совершать звонки с помощью IP-телефонов, компьютеров или мобильных приложений.

Затраты

С точки зрения затрат виртуальная АТС обычно обходится дешевле классических решений:

— не требуется покупка и обслуживание оборудования, вся система работает по модели SaaS (оплата за использование).

Для подключения достаточно выбрать провайдера, зарегистрировать номера и настроить сценарии обработки звонков.

Пример использования

Расскажем на реальном примере, как изменилась работа компании после перехода на виртуальную АТС.

Компания «ПрофМаркет», занимающаяся оптовыми поставками товаров для офиса, раньше использовала стандартную офисную телефонию.

В главном офисе стояла АТС с набором проводных телефонов и выделенной городской линией.

Все звонки поступали на общий номер, затем вручную переводились на нужного сотрудника.

Если менеджера не было на месте, звонок терялся. Удалённые сотрудники никак не были подключены к корпоративной телефонии.

Кроме того, чтобы подключить нового сотрудника, нужно было тянуть провода, покупать телефонный аппарат и вызывать техника.

Записей разговоров не велось, аналитики по звонкам не было.

А в случае поломки оборудования — телефония могла не работать сутками.

После перехода на виртуальную АТС ситуация кардинально изменилась:

У компании появился многоканальный номер с голосовым меню. Клиент сам выбирает нужный отдел: «1 — продажи, 2 — бухгалтерия, 3 — логистика».

Все входящие звонки распределяются по заранее заданным правилам: если один сотрудник занят — звонок переходит к другому.

Менеджеры работают из офиса, из дома и даже в поездках: звонки они принимают через мобильное приложение или гарнитуру на ноутбуке.

Все разговоры записываются и хранятся, руководитель может в любой момент прослушать диалоги и оценить качество обслуживания.

Интеграция с CRM позволила видеть, кто звонит, прямо во время вызова, и быстрее обрабатывать заявки.

Теперь «ПрофМаркет» не теряет клиентов из-за пропущенных звонков, а сотрудники остаются на связи, где бы они ни находились. Подключение новых сотрудников занимает всего 5 минут.